wonderful life

這又是一本五顆星的書，讀完之後覺得收獲很大 。作者克雷頓.克里斯汀生是哈佛的講座教授，著有九本書，很多都是跟創新有關 。在本書中，作者認為創新並非偶然，而是可以根據理論來創新的 。戴明說 : 「你要是不知道怎麼問正確的問題，就找不到答案 。」作者覺得非常好 。他也認為我們買產品時，基本上就是「雇用」這樣產品來完成某個任務，萬一產品無法達成任務，我們會「淘汰」它，再找其他可以解決問題的產品 。

麥當勞要提高奶昔的銷售量，於是調查一週下來他們只知道，週一到週五的早上六點半到八點半銷量特別好，不過資料只是資料，並不能反應為何顧客會雇用奶昔 ? 於是他們深入訪問顧客，他們才發現這些於上班時間買奶昔的上班族，是因為在通勤時要開一兩個小時的車程到公司，這段時間有可能會肚子餓，與其買香蕉(一下就吃完)、貝果(怕掉屑屑)、巧克力(罪惡感)......等，都沒有雇用一杯奶昔方便，他們可以隨時用吸管吸一口奶昔，以完成他們到達公司這段車程的任務 。消費者會自動在他們的生活當中，找到解決任務的最佳方案，因為客戶想要進步，也許公司洽巧有這項產品，也許沒有，不過我們是可以透過詳細訪談，來達到我們的創新 。

底特律的不動產開發商，蓋了很多套房卻賣不出去，他們透過降價、用更好的建材......等方法都無法提升銷售量 。後來他們經過一系列的詳細訪談，才發現美國人的餐桌在家中扮演著重要的角色，每當家人生日或耶誕夜，他們總是圍坐在這張餐桌旁 。再者，雖然很多人想換房子，但就是對於一些舊事物無法斷捨離，例如小孩子在國小幼兒園時的作品、一些對自己意義重大的東西、舊衣服......等 。經過這麼深入的訪談後，該公司在下個案子立刻把客廳改大，讓餐桌可以放得進去 。免費讓客戶放置物品一年，讓他們搬家後仍有充裕的時間思考要丟掉哪些東西，而且免費搬忙搬家 。一年後他們的房子銷售量大幅成長，因為他們找到客戶真正在意的東西，透過訪談得以讓他們創新 。用途很複雜而多元，不只在功能面用途，還有社會面和情感面的用途 。

顧客的心中總有兩股力量搶著主宰他的決策 : 催他更新方案的力量(不滿現狀、新產品有強烈的吸引力)和反對改變的力量(現有習慣、焦慮感) 。