wonderful life

第一部 處理人際關係的基本技能

1. 不批評、不責備、不抱怨 。

2. 給予真誠的讚賞與感謝 。

3. 引發他人心中的渴望 。

第二部 六種使別人喜歡你的方法

4. 真誠的關心他人 。

5. 經常微笑 。

6. 姓名對任何人而言，都是悅耳的語音 。

7. 聆聽 。鼓勵別人多談他自己的事 。

8. 談論他人感興趣的話題 。

9. 衷心讓他人覺得他很重要 。

第三部 如何讓別人的想法和你一樣

10. 唯一能自爭辯中獲得好處的辦法，是避免爭辯 。

11. 尊重他人的意見，切勿對他說 : 你錯了 。

12. 如果是你錯了，立即斷然承認 。

13. 以友善的態度開始 。

14. 設法使他立即說 : 「對，對，對」。

15. 多讓他說話 。

16. 讓他覺得，這主意是他想到的 。

17. 真誠地試圖以他人的角度去了解一切 。

18. 同情他人的想法與願望 。

19. 訴求更崇高的動機  。

20. 將你的想法做戲劇化的說明 。

21. 提出挑戰  。

第四部 成為一個領導者，領導者的任務，通常包括改變人的態度和行為

22. 凡事皆以真誠的讚賞與感謝為前提 。

23. 以間接的語句指出他人的錯誤 。

24. 先說自己錯在哪裡，然後再批評別人 。

25. 用問問題來取代直接的要求  。

26. 一定要顧到他人的面子 。

27. 只要稍有改進，即給予讚賞 。

28. 給他一個他願意全力追求的美譽 。

29. 多多鼓勵，讓他覺得這過錯很容易改正 。

30. 使他覺得，照你的意思去做會很開心 。