1. 所謂業務,就是負責帶給對方幸福的青鳥
2. 世界上不存在完美的商品,要打從心底相信它的好
3. 一家餐廳如果為了讓顧客滿意,提供顧客最佳的服務,並努力
不斷地改進自己的缺點,那必定會受顧客歡迎
4. 不論顧客怎麼拒絕,都不要把客戶的話當真
5. 業務員「整潔、開朗、有精神、有禮貌」能讓對方感動
6. 人是很神奇的動物,即使心裡想拒絕,但只要被問到問題,
就會忍不住回答 。只有在提出問題時,才能結束一段話 。
7. 如果可以,絕對不要站著跟客戶說話
8. 不管是運動、業務、還是任何活動,最重要的是練習
9. 預備動作 : 發聲練習、振奮情緒(唱讓心情好的歌+肢體動作)、
唸提振氣勢的咒語
10. 每個人都渴望受重視
11. 任何線索,全應用在對話上
12. 發問的效果,比直接稱讚好一百倍
13. 讚美裝飾品、和小朋友交談、稱讚手錶、聆聽成功故事
14. 買與不買,對客戶會有什麼優缺點
15. 用筆記,吸引注意力
16. 成交二方案擇一 : 如果讓你選一種,哪一個比較好呢 ?
17. 人的心理很奇妙,一旦轉移話題,就很難回到原來的話題
18. 第一絕技 : 利他意識,為對方著想,對方比自己重要
19. 第二絕技 : 當然意識,暗示對方理所當然,產品必定好 。
不要命令語氣,而是輕描淡寫地交代 。
20. 第三絕技 : 堅持意識,沒成果就放棄,對顧客最失禮
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