第一部 成為人氣王的三大基本準則
1. 不批評、不責備、不抱怨
2. 真心誠地贊美他人
3. 滿足他人的迫切需求
第二部 社交高手的人際相處六大技巧
4. 真誠相待 : 學會真誠關心他人
5. 常保微笑 : 輕鬆留下永久的好印象
6. 記牢所有人的姓名 : 迅速獲得好感的方法
7. 全心全意的傾聽 : 和任何人都能聊的說話術
8. 談論對方感興趣的話題 : 投其所好,談論對方感興趣的事
9. 滿足他人的自重感 : 讓你快速打動人心
第三部 不露痕跡說服他人的十二個秘訣
10. 避免爭執 : 改掉好辯的習慣
11. 切忌說「你錯了」: 避免製造敵人,承認自己可能有錯,
就能有效降低他人防衛心
12. 勇於認錯 : 獲得他人真心認同的辦法,主動認錯才是真自信
13. 態度友善 : 輕鬆改變他人心意的方法
14. 讓對方說「是」: 製造正向的談話氣氛
15. 讓對方當主角 : 滿足他人的說話欲望,引導對方說出你要的答案
16. 「主動詢問」對方意見 : 讓人以為點子都是他自己想的
17. 換位思考 : 讓人打從心底感到「你懂我」
18. 釋放「同理心」: 人人都想獲得同理心和安慰
19. 訴求崇高的動機 : 用高尚的理由讓人挺你到底
20. 展現演技 : 用「戲劇化」的方式增強說服力
21. 鼓勵競爭 : 挑起「贏過別人」的欲望,就能提升團體士氣
第四部 成為領導人必備的九大溝通技巧
22. 先讚美再批評 : 糾正錯誤但不傷害自尊的批評法
23. 間接提醒 : 絕對不會遭到記恨的批評術
24. 這樣罵才對 : 先分享自己的錯誤經驗,再責備
25. 用建議取代命令 : 善用建議,讓員工交出成果,而非藉口
26. 顧及他人面子 : 即使立場不同,仍要捍衛對方尊嚴
27. 讚美要及時 : 稱讚對方每一個細微的進步,立即讚賞
28. 稱讚對方尚未具備的美德 : 給對方一個願意全力追求的美譽
29. 讓錯誤看起來容易修正 : 灌注信心,打造你一定可以的氣氛
30. 養成領導力 :
一、真心誠意,切勿承諾辦不到的事情
二、明確知道自己要對方做什麼
三、具備同理心,時常自問對方真正的需求是什麼
四、思考對方如果遵照你的建議辦事,可以得到哪些好處
五、把對方能得到好處,和他的需求結合起來
六、當你提出要求時,要讓對方明瞭自己可以從中獲益
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