wonderful life

第一部 成為人氣王的三大基本準則

1. 不批評、不責備、不抱怨

2. 真心誠地贊美他人

3. 滿足他人的迫切需求

第二部 社交高手的人際相處六大技巧

4. 真誠相待 : 學會真誠關心他人

5. 常保微笑 : 輕鬆留下永久的好印象

6. 記牢所有人的姓名 : 迅速獲得好感的方法

7. 全心全意的傾聽 : 和任何人都能聊的說話術

8. 談論對方感興趣的話題 : 投其所好，談論對方感興趣的事

9. 滿足他人的自重感 : 讓你快速打動人心

第三部 不露痕跡說服他人的十二個秘訣

10. 避免爭執 : 改掉好辯的習慣

11. 切忌說「你錯了」: 避免製造敵人，承認自己可能有錯，

      就能有效降低他人防衛心

12. 勇於認錯 : 獲得他人真心認同的辦法，主動認錯才是真自信

13. 態度友善 : 輕鬆改變他人心意的方法

14. 讓對方說「是」: 製造正向的談話氣氛

15. 讓對方當主角 : 滿足他人的說話欲望，引導對方說出你要的答案

16. 「主動詢問」對方意見 : 讓人以為點子都是他自己想的

17. 換位思考 : 讓人打從心底感到「你懂我」

18. 釋放「同理心」: 人人都想獲得同理心和安慰

19. 訴求崇高的動機 : 用高尚的理由讓人挺你到底

20. 展現演技 : 用「戲劇化」的方式增強說服力

21. 鼓勵競爭 : 挑起「贏過別人」的欲望，就能提升團體士氣

第四部 成為領導人必備的九大溝通技巧

22. 先讚美再批評 : 糾正錯誤但不傷害自尊的批評法

23. 間接提醒 : 絕對不會遭到記恨的批評術

24. 這樣罵才對 : 先分享自己的錯誤經驗，再責備

25. 用建議取代命令 : 善用建議，讓員工交出成果，而非藉口

26. 顧及他人面子 : 即使立場不同，仍要捍衛對方尊嚴

27. 讚美要及時 : 稱讚對方每一個細微的進步，立即讚賞

28. 稱讚對方尚未具備的美德 : 給對方一個願意全力追求的美譽

29. 讓錯誤看起來容易修正 : 灌注信心，打造你一定可以的氣氛

30. 養成領導力 : 

      一、真心誠意，切勿承諾辦不到的事情

      二、明確知道自己要對方做什麼

      三、具備同理心，時常自問對方真正的需求是什麼

      四、思考對方如果遵照你的建議辦事，可以得到哪些好處

      五、把對方能得到好處，和他的需求結合起來

      六、當你提出要求時，要讓對方明瞭自己可以從中獲益