wonderful life

厲害的人在做一件事，它的開始與結束都有一定的儀式，

例如 : 鈴木一郎在打擊前會先拉拉球衣的袖子，伸展一下

手臂，然後用球棒畫幾個大圈圈，伸起右腳......等 。等到

真的擊出安打時，跟很多球員一樣，會親吻雙手的指頭

比向上天，感謝上天 。

在商業場所比較有名的開始，就是最近非常有名的海底撈，

在客人排隊等用餐時，就有buffet讓客人填飽肚子，而不是

讓客人排隊排到肚子很餓，甚至是滿肚子怒氣，所以這招

果然是非常創新，之前的餐廳如果有擺出椅子讓客人坐就

算是不錯的了，好一點的奉上茶水，但沒有像海底撈這麼

週到的 。

至於有名的結束就像IKEA就很懂得利用峰終法則 。

經過了深入研究，發現我們對於體驗的記憶主要由兩個因素所決定：

一個是高峰 。 另一個則是結束時的感覺，這個就是「峰終法則」。

IKEA在出口處設置十元的冰淇淋，讓顧客能在離開商場時，

帶有很爽的經驗離開，即使在消費過程中可能不太愉快，

顧客如果吃了冰淇淋再離開，他的印象就會停留在那個

享受冰淇淋的時刻，帶著爽字回家 。